Was sind Tools für das Amazon Feedback- und Rezensionsmanagement?

Die Verwaltung von Kundenfeedback und -anfragen ist entscheidend für deinen täglichen Workflow bei Amazon. Je größer dein Unternehmen auf Amazon wird, desto mehr Ressourcen werden benötigt, um den Überblick über das Rezensionsmanagement zu behalten. In diesem Artikel befassen wir uns mit dem Mehrwert von Tools zur Verwaltung von Kundenfeedback und -rezensionen auf Amazon, die dir dabei helfen können, dein Amazon-Kundenfeedback und deine Kundenbeziehungen von einem zentralen Ort aus zu optimieren und so deine Chancen auf Umsatz und Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

Was sind Tools zur Verwaltung von Amazon Rezensionen?

Ein Tool zur Verwaltung von Amazon Rezensionen stellt eine Softwarelösung dar, mit der Verkäufer und Anbieter bei Amazon die Prozesse zur Überwachung, Berichterstattung und Beantwortung von Kundenfeedback automatisieren können. Die einzelnen Tools zur Verwaltung von Kundenfeedback verfügen über unterschiedliche Funktionen, doch nützliche Funktionen sind u. a:

• Live-Benachrichtigungen, wie z. B. E-Mail-Benachrichtigungen, bei neuen Produktbewertungen

• Benutzerdefinierte Filter, Sortieroptionen und Ansichten für deine Rezensionen,

• benutzerdefinierte Antworten,

• Analysen und Auswertungen, die Aufschluss über die Faktoren der Kundenzufriedenheit geben.

Die Bedürfnisse einzelner Anbieter können je nach Größe und Umfang des Produktportfolios variieren, aber das Schaffen von Einblicken und die Automatisierung manueller Prozesse bieten selbst den kleinsten Anbietern Vorteile.

Warum ist Amazon Feedback wichtig?

Bevor wir uns mit den Vorteilen der Tools für das Amazon-Feedback-Management befassen, sollten wir kurz klären, wie wichtig das Thema Bewertungen für Verkäufer/innen auf Amazon ist. Kundenfeedback ist ein integraler Bestandteil des Kaufprozesses bei Amazon, denn es liefert wertvolle Informationen sowohl für Amazon, wenn es um die Einstufung von Produkten geht, als auch für potenzielle Kunden, die entscheiden, ob sie einen Kauf abschließen wollen. Und für die Anbieter selbst ist Kundenfeedback die erste Informationsquelle für die Zufriedenheit der Kunden mit den Produkten.

Wie nutzt Amazon das Kundenfeedback?

Das Kundenfeedback zu deinen ASINs liefert zwei Kennzahlen, die Amazons Algorithmus zur Bestimmung der Rangfolge von Produkten verwenden kann: die Gesamtzahl der Rezensionen und die Bewertung der Rezensionen. Die absolute Menge an Rezensionen kann im Verhältnis zur Anzahl der verkauften Produkte analysiert werden, was Amazon einen prozentualen Anteil der Verkäufe zeigt, die auf Kundenfeedback zurückzuführen sind.

Vereinfacht gesagt bedeuten mehr Bewertungen und eine höhere Bewertungszahl deutlich positive Signale, die die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass sich deine ASINs im organischen Ranking nach oben bewegen.

Wie nutzen die Kunden von Amazon Rezensionen?

Kundenfeedback spielt bei Amazon eine große Rolle: Die Käufer bekommen die Anzahl der Rezensionen und die durchschnittliche Bewertung sowohl bei den organischen Suchergebnissen als auch bei zahlreichen Anzeigenarten angezeigt, unter anderem bei gesponserten Produkten und gesponserten Anzeigen. Diese Informationen beeinflussen die Entscheidung eines Käufers, ob er auf ein Angebot klickt. Unter Berücksichtigung der Metriken ist die Bewertungsbewertung daher ein Faktor für eine hohe Klickrate (sowohl für bezahlte als auch für unbezahlte Angebote).

Die Kundeninteraktion mit Bewertungen endet nicht mit dem Klick auf ein Angebot. Je nach Beschaffenheit des Kaufs (Preisklasse, Kategorie, Produkttyp) überprüfen Käufer/innen oft mehrere Bewertungen auf der Produktdetailseite, um sich ein besseres Bild davon zu machen, ob das Produkt für sie geeignet ist. Oder sie vergleichen die Bewertungen verschiedener Produkte, bevor sie sich für ein Produkt entscheiden. Die Kunden von Amazon greifen also sowohl auf die quantitativen als auch auf die qualitativen Aspekte von Rezensionen zurück.

Wie können Amazonverkäufer Kundenfeedback nutzen?

Kundenfeedback sollte für Verkäufer/innen bei Amazon nicht bloß als zusätzliche Aufgabe wahrgenommen werden, die es zu bewältigen gilt. Feedback kann auch ein Geschenk sein. Zu verstehen, was den Kunden an den Produkten gefällt (oder nicht gefällt), kann dir auf folgende Weise helfen:

• Du stellst sicher, dass die Angaben auf deinen Produktdetailseiten verständlich sind und Kunden den Inhalt ihres Kaufs auch verstehen,

• Du kannst die Beschwerdepunkte deiner Kunden identifizieren und diese für zukünftige Produktentscheidungen nutzen,

• Du kannst die Folgen der von dir vorgenommenen Änderungen überprüfen und sicherstellen, dass die Ergebnisse den Erwartungen entsprechen.

Außerdem ermöglicht dir das Kundenfeedback, mit der Zielgruppe ins Gespräch zu kommen. Eine gut organisierte Firma auf Amazon kommuniziert regelmäßig und fördert so die Zufriedenheit ihrer Kunden. Ob du zeitnah auf Kundenanliegen eingehst oder dich darauf konzentrierst, das allgemeine Kundenerlebnis zu optimieren - es ist unerlässlich, dass du deine Kundenbeziehungen auf Amazon regelmäßig pflegst.

"Unsere Untersuchungen haben ergeben, dass Bestellungen, die innerhalb von 24 Stunden beantwortet werden, 50% weniger negatives Feedback erhalten als Bestellungen, auf die erst nach mehr als 24 Stunden geantwortet wird."Amazon Käufer-Verkäufer-Nachrichtendienst

Tools für das Amazon Feedback-Management nutzen

Jeder, der mehr als nur eine Handvoll Verkäufe auf Amazon tätigt, wird schnell feststellen, dass das Verfolgen des eingehenden Kundenfeedbacks eine erhebliche Menge an Ressourcen in Anspruch nehmen kann. Mit Tools für das Feedback-Management kann man sicherstellen, dass sämtliche Bereiche der Kundeninteraktion auf Amazon abgedeckt sind.

Effektiv eingesetzt, kann ein Tool zur Verwaltung von Rezensionen gewährleisten, dass der Ruf deines Unternehmens gegenüber der Kundschaft gewahrt bleibt und dass du potenzielle Kunden anziehst, die organische Sichtbarkeit deiner Produkte förderst und letztendlich neue Verkäufe erzielst.

Im Folgenden werden wir einige gängige Funktionen von Tools zur Verwaltung von Amazon-Bewertungen vorstellen und die Vorteile für dein Unternehmen erläutern.

Bewertungshinweise

Wenn du über ein Tool zur sofortigen Benachrichtigung über neue Produktbewertungen verfügst, dann hast du die Möglichkeit, unverzüglich zu reagieren. Negative Bewertungen können negative Auswirkungen auf deinen Umsatz haben, und Verkäufer/innen sollten daher schnellstmöglich reagieren, um den durch negatives Feedback entstehenden Schaden zu minimieren. Mit einer Automationssoftware brauchst du deine Produkte nicht mehr manuell nach Bewertungen zu durchsuchen, sondern bekommst Benachrichtigungen, wenn eine neue Bewertung veröffentlicht wird. Nutzer/innen von Tools zur Verwaltung von Bewertungen können ihren Ruf auf Amazon besser schützen, indem sie auf positive und negative Bewertungen entsprechend eingehen, ohne Zeit mit der Suche nach ihnen zu verschwenden.

Je nachdem, wie viele Rezensionen bei dir eingehen, empfiehlt es sich, die Warnungen zu filtern, um Rezensionen mit niedrigen Bewertungen zu priorisieren, oder deine Warnungen mit anderen internen Meldesystemen zu verknüpfen. Wie ausgefeilt das System sein sollte, wird von deiner Situation bestimmt, doch der Mehrwert der automatischen Meldungen bei neuen Bewertungen und der Möglichkeit, sofortige Maßnahmen zu ergreifen, steht außer Frage, egal wie groß oder klein dein Produktportfolio ist.

Benutzerdefinierte Filter

Gleichgültig, ob du 100 oder 10.000 ASINs betreust, es ist wichtig, dass du deine Bewertungen und Fragen organisierst und entsprechend der wichtigsten Aspekte für dein Unternehmen einordnest. Ein gutes Tool zur Verwaltung von Bewertungen bietet dir die Möglichkeit, Bewertungen nach Attributen wie Tag, Marke, Produktkategorie, Markt und Anzahl der Sterne zu filtern. Auf diese Weise lassen sich Prioritäten für den täglichen Arbeitsablauf setzen und die Bewertungen effizient verwalten, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

Benutzerdefinierte Antworten

Ein Kunde, der eine berechtigte oder umfassende Frage hat, kann es als frustrierend empfinden, wenn er eine offensichtlich standardisierte Musterantwort erhält. In bestimmten Fällen kann das noch schlimmer sein als überhaupt keine Antwort zu erhalten. Die von Amazon zur Verfügung gestellten Tools für das Feedback-Management ermöglichen es dir, individuelle Antworten auf alle Rückmeldungen deiner Kunden zu geben - und zwar in großem Umfang - anstelle von vorgefertigten Antworten.

Durch individuelle Antworten signalisierst du deinen Kunden, dass du dich für ihre einzigartigen Bedürfnisse und ihr Feedback interessierst. Dies hinterlässt einen viel positiveren Eindruck als vorgefertigte E-Mails mit allgemeinen Formulierungen - so kommunizierst du unmittelbar mit deinen Kunden. Zu den weiteren Funktionen der Tools zur Bearbeitung von Rückmeldungen zählen die Möglichkeit, Konversationen für Benachrichtigungen zu kennzeichnen und Benachrichtigungen zu versenden, wenn eine bestehende Bewertung aktualisiert oder überarbeitet wird.

Feedbackanalyse

Die effektive Erhebung von Daten aus Bewertungen ist eine Grundvoraussetzung für die Durchführung von Feedbackanalysen. Diese können von einem Überblick über den Status und die Trends der Bewertungen für alle deine Produkte bis hin zu einem tieferen Einblick in die Daten für bestimmte ASINs reichen. Dashboards zur Analyse können die Bewertungen auf Marken-, Kategorie-, Marktplatz- oder anderen Ebenen bündeln und verfolgen und deinen Produktmanagern wertvolle Erkenntnisse liefern.

Mit bestimmten Tools für das Feedback-Management lassen sich Dashboards direkt erstellen, während du für die Integration mit anderen Datenquellen nach Exportoptionen suchen kannst. Detaillierte Informationen, wie z. B. die vollständige Bewertungshistorie und Fragen, können auch für die Erstellung von Inhalten, Werbe- und Marketinginitiativen oder zur Überprüfung der Produktqualität und des Produktmanagements ausgewertet werden.

Lerne, wie du mehr Kundenbewertungen auf Amazon generieren kannst

Mit einem Verwaltungs-Tool für Feedback und Rezensionen bei Amazon lassen sich die eingehenden Rezensionen hervorragend überwachen und bearbeiten. Aber was ist, wenn du Schwierigkeiten hast, eine aussagekräftige Anzahl von Produktrezensionen zu sammeln? Für Verkäufer/innen stellt dies eine echte Herausforderung dar und ist ein ganzes Thema für sich. Für den Anfang könntest du dir die Möglichkeiten des Amazon Vine Programms ansehen.